新华社北京1月10日电（记者赵文君）记者10日从市集监管总局获悉，《市集监督顾问投诉举报处理目的》于近日创新发布，自2026年4月15日起实行。目的旨在培育投诉举报处理质效，明确建议规制坏心索赔、完善平台内规画者的投诉统治权。
市集监管总局功令巡逻局联系认真东说念主先容，比年来浮滥投诉举报轨制的情形加多，一小部分东说念主以“打假”之名行“碰瓷”之实，有的致使以夹带、偷换、作秀等违纪边幅对规画者敲诈绑架梗概欺诈抵偿，防碍营商环境，骚动市集纪律，让商家不胜其扰，也挤占破钞者维权资源。
{jz:field.toptypename/}为规制坏心索赔、退缩轨制浮滥，目的新增法例，不得浮滥投诉举报权柄牟取不方正利益，投诉东说念主应当提供确实身份信息和相应的事实依据，开云体育对提供症结材料、冒用他东说念主步地、拒不互助核验确实身份信息的不予受理。
据先容，把柄原目的法例，对平台内规画者的投诉，由其骨子规画地梗概平台规画者住所地县级市集监管部门处理。比年来，电商领域破钞投诉是破钞维权的重心难点，部分网店身份信息不确实、平台身份核验和协助治理争议不到位、平台和网店处所地存在统治争议、“骨子规画地”也难以详情，导致纠纷难回顾、背负难落实。
对此，目的进一步完善了平台内规画者的投诉统治权，以“公示的地址”代替“骨子规画地”，有助于结伴程序，为破钞者维权和市集监管部门详情统治提供愈加明确明晰的携带，如未公示梗概公示地址虚假，则由平台处所地市集监管部门督促平台施行法界说务。
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